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-- - Apple, roi de la satisfaction client
Apple a obtenu la première place du classement de la satisfaction des acheteurs en ligne, selon le dernier baromètre de DirectPanel, réalisé auprès de 11 000 e-acheteurs.
Décidément, Apple ne cesse d’étonner et vient d’être récompensé par les cyberconsom'acteurs. C’est en effet ce site qui a obtenu la première place du classement de la satisfaction des acheteurs en ligne avec une note de 16,86 sur 20. Un baromètre dressé chaque année depuis 2000 par DirectPanel. Apple.fr succède donc à Amazon.fr (2005) et Vente-privee.com (2004). Mieux encore, iTunes.fr, le site de vente de musique en ligne de l’entreprise californienne, prend la septième place de ce même classement. Un tir groupé qui serait dû à l’engouement des internautes pour l’iPod, l’iMac ou le MacBook. Reste que ce résultat est pour le moins surprenant, puisque le site marchand d’Apple ne figurait même pas dans le classement de DirectPanel l’année précédente. A noter qu’Amazon.fr et Ldlc.com complètent le podium, avec respectivement des notes de 16,48 et 16,33 sur 20.
La notoriété profite au modèle clic & mortar
Parallèlement, le baromètre DirectPanel mesure aussi la notoriété des sites marchands. Force est de constater que les e-commerçants adossés à un modèle clic & mortar sortent largement du lot. Comme en 2005, Fnac.com reste le site le plus connu auprès des cyberconsommateurs (95 %). Il est suivi par Free.fr (93,5 %) et Laredoute.fr (93,1 %). Le premier "pure player" de cette liste est Amazon.fr (86 %). « Nous espérons que notre notoriété progressera dans les années à venir. Cependant, nous sommes d’ores et déjà satisfaits par ce classement. Pour obtenir un tel résultat, nous nous sommes appuyés sur le marketing viral et sur des partenariats forts », a expliqué David Gobert, directeur des achats chez Amazon. Mais le site marchand ne prend que la 11e place du classement. Viennent ensuite Cdiscount.com (14e), Rueducommerce.fr (16e) et Alapage.com (17e).
Forte pénétration du textile et de la joaillerie
Enfin, cette étude témoigne de la forte progression des secteurs du textile et de la bijouterie sur Internet. Si les produits culturels restent les produits les plus vendus sur la Toile (53 %), leur pénétration connaît une baisse relative par rapport à 2005 (- 5 %). A contrario, le textile et l’habillement connaissent une belle progression : 48,8 %, soit 4,6 points de plus que l’année dernière. « La percée du secteur du textile prouve à quel point l’e-commerce est en train de changer. Traditionnellement plus masculin, il se féminise », explique Xavier Court, cofondateur et directeur marketing de Vente-privee.com.Quant à la joaillerie, autre fait marquant, le secteur est en pleine explosion en termes de pénétration. Il progresse en effet de plus 60 %, passant de 3,3 % à 5,3 % des produits vendus sur le Web.
Méthodologie
Enquête annuelle, réalisée du 17 janvier au 13 février 2007 auprès d’un échantillon représentatif de 11 684 acheteurs en ligne (2006) via un questionnaire en ligne auto-administré. Les 250 principaux sites web marchands ont été évalués dans 17 secteurs différents.
Source : -http://www.ecommercevad.fr/ALaUne/ConsultALaUne.asp?ID_Article=200 (Article de Julien VAN DER FEER)